維修

GIGAPHOTON 將下列3個項目列為重點,推行客戶支援活動。

1. 強化定期預防維修活動

裝置要能夠「穩定稼動」,定期性預防維修--即平日進行監控、診斷,事先發覺問題徵兆,防止裝置突發性停機--的活動極為重要。

  • GIGAPHOTON 可每日對客戶端裝置監控稼動狀況並據以分析,定期向客戶提出診斷報告。
  • 此份報告目的不僅是防範裝置突發停機,更做出裝置稼動最佳化相關提案,以利客戶生產性提升。

此外,2001 年起更開發裝置遠端診斷工具 「REDeeM」(Remote Equipment Data Management)作為預防維修活動推進的一環,如今已為多數客戶採用。
使用網際網路的「REDeeM」,能夠即時與客戶共享裝置稼動資訊,於預防維修及問題因應的迅速化多有建樹。

2. 提升客服技術

GIGAPHOTON 致力於極度縮短問題發生後的停機時間,以提升稼動率。為縮短故障排除及零件更換時間以達到此一目標,我們著眼於包含工程師在內的綜合客服技術力進一步提升。

  • 透過網路,GIGAPHOTON 全球服務據點之間共享裝置技術資訊以及客服技術資訊,形成容易進行系統化技術資訊累積及最新技術資訊全球同步佈局的體制。
  • 工程師訓練方面,除既有的單腔雷射機種課程外,近年漸為主流的雙腔雷射機種課程也極為充實。

3. 快速化、最佳化供應零件

  • 為迅速因應客戶零件更換需求以及問題發生後的零件更換,另建構並導入追求全球零件庫存最佳化的系統(PSMS: Parts Supply Management System)。
  • PSMS透過網際網路運作,根據即時零件庫存情況適時供應零件。