ギガフォトンでは、顧客満足度を 究極まで高めるために、次の３つの活動を展開して、レーザの信頼性向上に取り組んでいます：

• 市場品質指標の設定
• 品質保証体制の改善
• 製造品質の向上

市場品質指標の設定

ギガフォトンは、レーザの信頼性を、ユーザの満足度と品質に対する要求の尺度と考えています。我々は、レーザの信頼性と稼働率を高めることで、お客様の生産性と収益の向上に貢献できると確信しています。このために、市場品質指標、つまりユーザの満足度と品質に対する要求を計る指標として、信頼性(MTBI、 MTBF), 稼働率（Availability）、及び整備性(MTTR)を採用しています。

品質保証体制の改善

開発・試作・量産準備段階での装置への品質の作りこみは、量産初期での高歩留まり、製造サイクルタイム・コスト低減、不具合の未然防止、フィールドでの高信頼性を実現するために最も重要になります。ギガフォトンでは、設計段階から開発、製造、マーケティング、CS、品質保証の全部門が一同に参加し生産性・品質を確認検討することで、設計品質・工程品質の絶え間ない向上に取り組んでいます。

製造品質の向上

ギガフォトンの製造部では、世界最高品質のレーザをお客様に供給するよう、トップダウン・ボトムアップ両面でのKAIZEN活動を推進し、完璧な品質管理に努めています。
また、エキシマレーザは、多くのサプライヤーから供給される構成部品で成り立っています。従いレーザ品質を高めるためには、個々のサプライヤーが供給する部品が高品質でなければなりません。ギガフォトンはサプライヤーと品質改善目標を共有し、その目標達成へ向け協力することで、サプライチェーン全体にわたる品質保証体制の確立を目指しています。

ギガフォトンは、これら３つの活動を効率的に実施するために、市場品質指標の改善ロードマップを設定し、その目標達成状況を、マーケティング、営業、開発、製造、及びカスタマサポート（CS）の全部門で常にモニタ・共有し、これら指標を改善するために、Plan（計画）、 Do（実行）、 Check（確認）、Act（処置）の４つのステップを繰り返す PDCAサイクル活動を実施して継続的な改善を おこなって います。信頼性向上活動はこのように、市場品質指標を高いレベルに向上・維持するため、 社内の全部門が一致団結して 品質保証活動を推進する、全社的活動として位置づけ、ギガフォトンはそれに日々取り組んでいます 。