提升可靠度

为了极致提升顾客满意度,GIGAPHOTON 展开下列3项活动,着手提高激光光源的可靠度:

  • 设定用户期望的市场质量指针
  • 全公司上下一体的质量保证体制
  • 包含供应链在内的质量提升活动

设定用户期望的市场质量指针

GIGAPHOTON 认为,激光光源的可靠度就是对于用户满意度与质量的要求尺度。我们坚信,提高激光光源可靠度并提升在客户工厂内的运转率,能够为客户端生产性以及收益提升有所帮助。为此,我们采用了信赖性(MTBI: Mean Time Between Interrupts, MTBF: Mean Time Between Failure)、运转率(Availability)以及整备性(MTTR: Mean Time To Repair),作为统计用户满意度及质量要求的市场质量指针。

全公司上下一体的质量保证体制

研发、试作、预产阶段等的产品诞生过程中,质量的落实是量产初始的高合格率、缩短生产周期、降低成本、防范不良发生、达成现场高可靠度的最重点。GIGAPHOTON 从设计阶段起,研发、生产、市场战略、客户支持(CS)以及质量保证等各部门汇聚一堂,不断反复研讨设计规格、生产性以及质量并且确认验证,对于设计与工程质量采取持续、不容妥协的质量工厂活动。

包含供应链在内的质量提升活动

GIGAPHOTON 生产部门以供应客户全球顶尖质量的激光光源为目标,推行从上到下、由下往上双方面的“KAIZEN(改善)活动”,致力落实完善制造质量。
而准分子激光是由来自众多供货商供应的多种零件所构成。因此,为了提高激光光源质量,各供货商的供料零件也需拥有高质量。GIGIAPHOTON 与供货商共享质量改善目标,相互协作以求达到该项目标,并朝树立整体供应链质量保证体制的目标迈进。
GIGAPHOTON 为持续有效地执行前述3项活动,设定了市场质量指针改善计划,并由质量保证、研发、生产、市场战略、营业以及客户支持等所有部门以相同指标监控、共享目标的达成状况。同时持续施行计划(Plan)、执行(Do)、确认(Check)、处置(Action)等4阶段循环的“PDCA活动”,努力改善前述指标。正是如此,GIGAPHOTON 将可靠度提升活动定为公司内所有部门团结一致推行质量保证的活动,藉以高水平提升并维护市场质量指针的全公司最重要活动,每天落实执行。

PDCA Cycle