提升可靠度

為了極致提升顧客滿意度,GIGAPHOTON 展開下列3項活動,著手提高雷射光源的可靠度:

  • 設定使用者期望的市場品質指標
  • 全公司上下一體的品質保證體制
  • 包含供應鏈在內的品質提升活動

設定使用者期望的市場品質指標

GIGAPHOTON 認為,雷射光源的可靠度就是對於使用者滿意度與品質的要求尺度。我們堅信,提高雷射光源可靠度並提升於客戶工廠內的稼動率,能夠為客戶端生產性以及收益提升有所助益。為此,我們採用了信賴性(MTBI: Mean Time Between Interrupts, MTBF: Mean Time Between Failure)、稼動率(Availability)以及整備性(MTTR: Mean Time To Repair),作為統計使用者滿意度及品質要求的市場品質指標。

全公司上下一體的品質保證體制

研發、試作、預產階段等的產品誕生過程中,品質的落實是量產初始的高合格率、縮短生產週期、降低成本、防範不良發生、達成現場高可靠度的最重點。GIGAPHOTON 從設計階段起,研發、生產、市場戰略、客戶支援(CS)以及品質保證等各部門匯聚一堂,不斷反覆研議設計規格、生產性以及品質並且確認驗證,採取對於設計與工程品質之持續、不容妥協的品質工廠活動。

包含供應鏈在內的品質提升活動

GIGAPHOTON 生產部門以供應客戶全球頂尖品質的雷射光源為目標,推行從上到下、由下往上雙方面的「KAIZEN(改善)活動」,致力落實完善製造品質。
而準分子雷射是由來自眾多供應商供應的多種零件所構成。因此,為了提高雷射光源品質,各供應商的供料零件也需擁有高品質。GIGIAPHOTON 與供應商共享品質改善目標,彼此攜手合力以求達到該項目標,並朝樹立整體供應鏈品質保證體制的目標邁進。
為持續有效率執行前述3項活動,設定了市場品質指標改善計畫,並由品質保證、研發、生產、市場戰略、營業以及客戶支援等所有部門以相同指標監控、共享目標的達成狀況。同時持續施行重複計畫(Plan)、執行(Do)、確認(Check)、處置(Action)等4階段的「PDCA活動」,努力改善前述指標。正是如此,GIGAPHOTON 將可靠度提升活動定為公司內所有部門一致團結推行品質保證活動,藉以高水準提升並維護市場品質指標的全公司最重要活動,每天落實執行。

PDCA Cycle