維修

GIGAPHOTON 將下列3個項目列為重點,推行客戶支援活動。

1. 強化定期預防維修活動

裝置要能夠「穩定稼動」,定期性預防維修--即平日進行監控、診斷,事先發覺問題徵兆,防止裝置突發性停機--的活動極為重要。

  • GIGAPHOTON 可每日對客戶端裝置監控稼動狀況並據以分析,定期向客戶提出診斷報告。
  • 此份報告目的不僅是防範裝置突發停機,更做出裝置稼動最佳化相關提案,以利客戶生產性提升。

此外,2001 年起更開發裝置遠端診斷工具 「REDeeM」(Remote Equipment Data Management)作為預防維修活動推進的一環,如今已為多數客戶採用。
使用網際網路的「REDeeM」,能夠即時與客戶共享裝置稼動資訊,於預防維修及問題因應的迅速化多有建樹。

除此之外,我們更在2018年建立開放平台「FABSCAPE™」,它不僅可監控GIGAPHOTON的雷射設備,更能對其他廠商的半導體製造設備進行監控與解析,可有效協助顧客解決與產能相關的各種課題。

2. 提升客服技術

GIGAPHOTON 致力於極度縮短問題發生後的停機時間,以提升稼動率。為縮短故障排除及零件更換時間以達到此一目標,我們著眼於包含工程師在內的綜合客服技術力進一步提升。

  • 透過網路,GIGAPHOTON 全球服務據點之間共享裝置技術資訊以及客服技術資訊,形成容易進行系統化技術資訊累積及最新技術資訊全球同步佈局的體制。
  • 在工程師訓練方面,除了最新的ArF、KrF準分子雷射機種課程之外,也準備了舊機種雷射、疑難解答、客製化訓練等各種課程。

3. 快速化、最佳化供應零件

為迅速因應客戶零件更換需求以及問題發生後的零件更換,另建構並導入追求全球零件庫存最佳化的系統。

  • 運用REDeeM,依客戶稼動狀況及模組壽命,預測出全世界用戶零件更換時期,並以此估算出零件供給之長期趨勢,建構最適化之生產體制。
  • 各據點之具體更換計畫及庫存狀況,則可利用系統,透過網際網路,即時更新,傳送至小山總社進行統籌規劃,並藉此適時供應客戶零件。