신뢰성 향상

기가포톤에서는 고객 만족도를 극한까지 높이기 위해, 다음 3가지 활동을 전개하여 레이저 광원의 신뢰성 향상에 노력하고 있습니다:

  • 사용자가 희망하는 시장 품질 지표의 설정
  • 회사 전체가 하나가 된 품질 보증 체제
  • 공급망(supply chain)도 포함한 품질 향상 활동

사용자가 희망하는 시장 품질 지표의 설정

기가포톤은 레이저 광원의 신뢰성을 사용자의 만족도와 품질에 대한 요구의 척도로 생각하고 있습니다. 저희는 레이저 광원의 신뢰성을 향상시켜 고객 공장의 가동률을 높이는 방식으로, 고객의 생산성과 수익 향상에 공헌할 수 있다고 확신하고 있습니다. 따라서 시장 품질 지표, 다시 말해 사용자의 만족도와 품질에 대한 요구를 측정하는 지표로서 신뢰성(MTBI: Mean Time Between Interrupts, MTBF: Mean Time Between Failure), 가동률(Availability) 및 정비성(MTTR: Mean Time To Repair)을 채용하고 있습니다.

회사 전체가 하나가 된 품질 보증 체제

개발ㆍ시험 제작ㆍ양산 준비 단계 등 제품이 탄생되는 과정에서 제품의 품질에 심혈을 기울이는 일은 양산 초기부터의 높은 수율(yield), 제조 사이클 타임(cycle time) 단축, 비용 경감, 결함 미연 방지, 현장에서의 고신뢰성을 실현하기 위해 무엇보다 중요합니다. 기가포톤에서는 설계 단계에서 개발, 생산, 마케팅, 고객 지원(CS) 및 품질 보증의 각 부문이 한자리에 모여, 설계 사양, 생산성 및 품질을 의논하고 그것을 확인 검증하는 작업을 반복하여, 설계 품질과 공정 품질에 대해 지속적으로 타협 없는 품질 공장 활동에 노력하고 있습니다.

공급망(supply chain)도 포함한 품질 향상 활동

기가포톤의 생산부에서는 세계 최고 품질의 레이저 광원을 고객에게 제공하는 것을 목표로 하향식(top down)ㆍ상향식(bottom up) 양면에서 ‘KAIZEN(개선) 활동’을 추진하는 등 완벽한 제조 품질을 조성하고자 노력하고 있습니다.
또한 엑시머 레이저는 수많은 공급자가 공급하는 다양한 부품으로 구성되어 있습니다. 따라서 레이저 광원의 품질을 높이려면 각각의 공급자가 공급하는 부품도 고품질이어야 합니다. 기가포톤은 공급자와 품질 개선 목표를 공유하여 그 목표를 달성하기 위해 상호 협력하는 등 공급망 전체의 품질 보증 체제의 확립을 목표로 하고 있습니다.
기가포톤은 이러한 3가지 활동을 효율적이면서 지속적으로 실행하기 위해, 시장 품질 지표의 개선 로드맵을 설정하여 그 목표 달성 상황을 품질 보증, 개발, 생산, 마케팅, 영업 및 고객 지원의 모든 부문에서 항상 같은 지표로 모니터링ㆍ공유하고 있습니다. 이러한 지표를 개선하기 위한 계획(Plan), 실행(Do), 확인(Check), 조치(Action)의 4가지 단계를 반복하는 ‘PDCA 활동’을 지속적으로 실시하여 개선에 노력하고 있습니다. 이와 같이 기가포톤은 신뢰성 향상 활동을, 시장 품질 지표를 높은 수준으로 향상ㆍ유지하기 위해 사내의 모든 부문이 일치단결하여 품질 보증 활동을 추진하는 전사적인 최중점 활동으로 인식하여, 매일 그 활동에 힘을 쏟고 있습니다.

PDCA Cycle