보수

기가포톤은 다음 3가지 항목에 중점을 둔 고객 지원 활동을 추진하고 있습니다.

1. 정기 예방 보전 활동 강화

장치의 ‘안정 가동’에는 장치 가동 상황을 일상적으로 감시ㆍ진단하여 문제 발생 징조를 사전에 파악해 돌발적인 장치의 정지를 미연에 방지하는 정기 예방 보전 활동이 매우 중요합니다.

  • 기가포톤은 고객의 장치 가동 상황을 매일 모니터링하여 그 정보를 바탕으로 장치 가동 상황을 분석한 후 정기적으로 진단 보고서 형태로 고객에게 제공하고 있습니다.
  • 이 보고서는 돌발적인 장치의 정지를 미연에 방지하는 목적뿐만 아니라, 장치 가동의 최적화에 관한 제안을 통해 고객의 생산성 향상에 활용할 수 있습니다.

또한 2001년부터 예방 보전 활동 추진의 일환으로, 장치 원격 진단 툴 ‘REDeeM’(Remote Equipment Data Management)을 개발하여 오늘날까지 많은 고객이 도입하고 있습니다.
인터넷을 이용한 ‘REDeeM’은 고객과의 장치 가동 정보 공유화를 실시간으로 가능하게 하여, 예방 보전 및 문제 대응의 신속화에 효과를 발휘하고 있습니다.

2. 서비스 능력의 향상

기가포톤에서는 가동률 향상을 위해, 문제 발생 시의 정지 시간을 극한까지 단축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 목표를 달성하고자 문제 해결 시간 및 부품 교환 시간을 단축하기 위해, 엔지니어 기능도 포함한 종합적인 서비스 기술력 향상에 노력하고 있습니다.

  • 기가포톤은 전 세계의 서비스 거점에서 장치 기술 정보뿐만 아니라, 지원 기술 정보를 네트워크를 통해 공유하고 있습니다. 이를 통해 체계적인 기술 정보의 축적 및 최신 기술 정보를 전 세계에 용이하게 제공할 수 있는 체제를 갖추었습니다.
  • 엔지니어 트레이닝은 기존 기계인 싱글 체임버 레이저 코스와 더불어 최근 주류를 이루고 있는 트윈 체임버 레이저 코스도 확충했습니다.

3. 부품 공급의 신속화ㆍ최적화

  • 고객의 부품 교환 요구 및 문제 발생 시의 부품 교환에 신속히 대응하기 위해, 더 나아가 전 세계의 부품 재고의 최적화를 목적으로 한 시스템(PSMS: Parts Supply Management System)을 구축ㆍ도입했습니다.
  • 인터넷을 이용한 PSMS의 가동을 통해 실시간 부품 재고 상황을 바탕으로 적시에 부품을 공급하고 있습니다.