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積み重ねた経験で運用をサポート
K.N
カスタマーサポート部（2023年入社）
– 現在の仕事内容について
Fabscape というレーザデータのモニタリングと解析を行うアプリケーションの保守運用を担当しております。お客様へ納品した製品のインストール支援やトラブル対応など、システムが円滑に稼働し続けられるようサポートし、安定した運用体制を支えています。
– 半導体業界の動向について
AI やデータセンターなど、今後も半導体の需要は増加していくと考えています。日本では多くの半導体製造装置メーカーが業界を支えており、当社はその一助を担えていることを誇りに思います。
– 仕事のやりがいについて
カスタマーサポートに関わる業務は、お客様や現地で対応を行うエンジニアとのコミュニケーションが重要です。トラブル解決のために現地の状況を詳しくヒアリングしたり、システムの状況を確認したりとあらゆる原因を調査し、復旧までサポートができたときにやりがいを感じます。
– 仕事で心がけていることについて
専門的な用語をなるべく使わず、現場に指示できるよう心掛けています。IT 関連の業務上、どうしても複雑な対応が必要になる場合がありますが、誰でも理解できる手順書を作成するよう努力しています。
– プライベートでの楽しみについて
舞浜にあるテーマパークで過ごすことがプライベートの楽しみです。最近は月に 1 回程度足を運んでいます。行く度に新しい発見があるので、休みの時間を満喫することができます。こうした過ごし方が、日々の業務の疲れを癒してくれて、心のリフレッシュになっています。
– 仕事において成長を感じることについて
これまで様々な案件に取り組み、解決に至る経験を積み重ねてきました。その経験や実績が新規の問題の解決につながることがあり、そうした時に自身の成長を感じます。些細な情報でも、今後に役立つ可能性がある事例は逃さず詳細に残しています。
– スキルアップのために実践していることについて
業務効率化のために PowerBI を用いてデータの可視化を行っております。使用したことのないツールについても積極的に関心を持つよう心がけていて、使いやすさやツールの可能性を見いだし、活用するようにしています。
– ギガフォトンに入社した決め手について
大学においてレーザについての研究をしていた時期があり、当社の取組が目に留まったことがきっかけでした。また面接の時に、当時気になっていた IT 関係の業務があることを紹介されたことが入社の決め手となりました。
